FAQs
ASSISTANCE :
E-mail du service client : info@monfaradi.com
COMMANDE :
- Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Apple Pay ainsi que les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et American Express.
- Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle aura été traitée et vous ne pourrez plus l’annuler. Vous pouvez toutefois retourner vos articles à vos frais en échange d’un avoir.
- Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Monfaradi Footwear info@monfaradi.com respecte les normes les plus strictes du secteur afin de protéger vos informations personnelles lorsque vous finalisez votre commande et effectuez un achat dans notre boutique en ligne.
Les informations de votre carte bancaire sont chiffrées lors de leur transmission à l’aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Les informations de votre carte bancaire sont uniquement utilisées pour effectuer la transaction demandée et ne sont pas conservées par la suite.
EXPÉDITION :
- Livrez-vous à l’international ?
Oui.
- Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous disposons de DEUX entrepôts de traitement, aux Pays-Bas et à Bahreïn.
- Pays-Bas dessert nos clients de l’UE, du Royaume-Uni et de Suisse.
Nous utilisons le service UPS Standard pour les pays de l’UE, et PostNL pour les Pays-Bas, l’Allemagne, la Suisse et le Royaume-Uni. Délai de livraison habituel : 5-8 jours ouvrés.
- Bahreïn dessert tous nos clients du CCG. Nous utilisons le service Aramex Express. Délai de livraison habituel : 3-5 jours ouvrés.
- Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
99 % de toutes les commandes quittent généralement nos centres de traitement le jour même si la commande est passée avant 14 h, heure locale. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés nationaux seront expédiées à la réouverture de nos entrepôts.
- Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai d’expédition moyen est de 5-12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.
États-Unis, Canada et Australie : 10-14 jours ouvrés.
Pays européens : 5-8 jours ouvrés.
Pays du Golfe membres du CCG : 3-5 jours ouvrés.
Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le dédouanement dans chaque pays, ni des retards dus aux jours fériés nationaux et internationaux.
TAXES :
- Des taxes seront-elles à payer sur ma commande ?
Dans certains cas, des frais de douane et taxes seront à payer ; ces frais sont à la charge du client.
Cela ne s’applique pas aux pays de l’UE.
LIVRAISON :
- Comment suivre ma commande ?
Tous les achats seront accompagnés d’un numéro de suivi.
RETOURS :
- Quelle est votre politique de retour ?
TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@monfaradi.comNous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème. Les frais de retour seront à votre charge.
- Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?
Si le produit présente un défaut de fabrication, informez-nous dans les 7 jours suivant sa réception à l’adresse info@monfaradi.com et, si votre demande est justifiée, nous vous enverrons un produit de remplacement.
FAQ SUR MONFARADI MARE - BALLERINE DE PLAGE :
- Taillent-elles normalement ?
Nos ballerines de plage taillent légèrement petit. Pour une pointure intermédiaire ou une demi-pointure, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure, pour plus de confort. Pour les pieds légèrement larges, nous recommandons également de prendre la taille supérieure. Elles sont conçues pour être ajustées lors de la nage, mais se détendent légèrement dans l’eau.
Elles doivent être portées avec les sangles de pied pour marcher dans l’eau ou nager, afin de maintenir les ballerines de plage sur les pieds.
- Quelle est votre gamme de pointures ?
Officiellement, du 36 au 43 (pointures UE).
Cependant, la taille 1 peut être portée par une personne chaussant du 35 et sera maintenue plus sûrement grâce à la sangle de pied.
- Quel niveau de protection les ballerines de plage Monfaradi Mare offrent-elles ?
Elles offrent une protection légère. Nous demandons à la personne qui les porte de prendre des précautions afin d’éviter les objets tranchants dans l’eau et autour de celle-ci. Monfaradi (Footwear) Sàrl, Monfaradi Mare et aucune de nos sociétés affiliées ne peuvent être tenues responsables des blessures.
- À quoi sert la sangle de pied ?
Veuillez porter la sangle de pied par-dessus les ballerines de plage lorsque vous nagez, marchez dans l’eau ou pratiquez une activité sportive. Cela maintiendra les ballerines sur le pied, car elles se desserrent dans l’eau. En dehors de la baignade, nous vous conseillons de les porter au poignet comme des bracelets afin de ne pas les perdre. (Nous fournissons une sangle de pied supplémentaire avec chaque achat et, si vous les perdez, vous pouvez acheter des sangles de pied supplémentaires sur notre site web.)
- Comment dois-je les nettoyer ?
Nous vous recommandons de les laver à la main en les frottant délicatement avec un savon doux, puis de les rincer soigneusement à l’eau tiède. Éliminez l’excédent d’eau en les secouant, puis séchez-les avec une serviette ou à l’air libre.
- Deviendront-elles opaques ou changeront-elles de couleur ?
À l’usage, en raison des crèmes solaires, des parfums, de l’eau salée, du chlore, des algues, etc., la transparence des ballerines de plage Monfaradi Mare changera légèrement. Si vous suivez les instructions de nettoyage susmentionnées, nous constatons que la transparence peut être assez bien restaurée. Quoi qu’il en soit, lorsqu’elles sont portées aux pieds dans l’eau, elles restent assez transparentes.
- Sont-elles véganes ?
Oui, aucun produit d'origine animale n'est utilisé.
- Puis-je les utiliser avec des huiles bronzantes et des crèmes autobronzantes ?
AVERTISSEMENT : Les huiles bronzantes et les crèmes autobronzantes changeront définitivement la couleur de vos ballerines de plage et ne peuvent pas être éliminées par lavage.
- Laissent-elles des marques de bronzage ?
NON ! Nos astucieuses ballerines de plage ne laissent pas de marques de bronzage, pas plus que la bande opaque qui recouvre le pied. Conçues par une femme, pour les femmes !
FAQ SUR LES CHAUSSURES MONFARADI ROULABLES (tongs et ballerines pour les événements) :
- Est-il normal que les tongs s'enroulent une fois retirées de l'emballage tubulaire ?
OUI ! Nous vous conseillons de dérouler chaque tong individuellement dans le sens inverse pour l'aplatir et la porter. Veuillez consulter notre vidéo explicative de déballage.
- Les semelles protégeront-elles mes pieds des objets tranchants ?
Non. Évitez de marcher sur des objets tranchants. Les chaussures Monfaradi sont conçues pour être ultra-fines, afin de pouvoir être roulées et transportées facilement, même dans un petit sac de soirée. En raison de cette légèreté, les chaussures Monfaradi ne sont pas conçues pour protéger des objets tranchants. Nous vous recommandons de faire très attention où vous posez les pieds.
- Pointures - La taille correspond-elle normalement ?
Oui.
Pour les ballerines, nous recommandons la taille S pour les pointures 35-36, la taille M pour les pointures 37-38 et la taille L pour les pointures 39-40.
Veuillez noter que les ballerines peuvent être portées par des personnes chaussant du 35 au 40.
Si elles sont un peu serrées, ne vous inquiétez pas : elles sont fabriquées en similicuir très souple, qui s'étirera légèrement.
Pour les tongs, nous recommandons la taille S pour les pointures 34-36, la taille M pour les pointures 37-39 et la taille L pour les pointures 40-41.
Veuillez noter que les tongs peuvent être portées par des personnes chaussant du 34 au 41.
Pour les tongs, si vous avez des pieds larges en pointure 39, nous vous recommandons de prendre la taille L.
- Les chaussures Monfaradi sont-elles résistantes et durables ?
Les chaussures Monfaradi ne sont pas conçues pour durer longtemps. En raison de leur conception ultra-fine et légère, elles sont recommandées uniquement pour un port temporaire, et il est normal qu'après de nombreuses utilisations, elles se détériorent légèrement.
- Les chaussures Monfaradi peuvent-elles être portées sous la pluie ?
Vous pouvez porter les ballerines sous la pluie ; elles offrent une légère protection. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une protection imperméable.
- Puis-je laver mes chaussures Monfaradi ?
Vous pouvez nettoyer les tongs et les ballerines avec un chiffon humide et un savon doux.
- Quelle est la taille de l'emballage du tube ?
Le tube mesure 6 cm de diamètre et 12,5 cm de hauteur.