FAQs

SUPPORT :

Email du service client : info@monfaradi.com

COMMANDE :

- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Apple Pay et les cartes de crédit suivantes : Visa, Mastercard, American Express.

- Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 3 heures suivant sa passation. Passé ce délai, elle aura été traitée et vous ne pourrez plus l'annuler. Vous pouvez cependant retourner vos articles à vos frais, en échange d'un avoir en magasin.

- Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Monfaradi Footwear info@monfaradi.com respecte les normes industrielles les plus strictes pour protéger vos informations personnelles lors de votre passage en caisse et de vos achats sur notre boutique en ligne.

Les informations de votre carte bancaire sont cryptées lors de la transmission grâce à la technologie Secure Socket Layer (SSL), largement utilisée sur internet pour le traitement des paiements. Vos informations de carte bancaire sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction demandée et ne sont pas stockées par la suite.

EXPÉDITION :

- Expédiez-vous à l'international ?

Oui.

- Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous avons DEUX entrepôts de traitement, aux Pays-Bas & à Bahreïn.

- Pays-Bas dessert nos clients de l'UE, du Royaume-Uni & de la Suisse.

Nous utilisons le service UPS Standard pour les pays de l'UE, et PostNL pour les Pays-Bas, l'Allemagne, la Suisse et le Royaume-Uni. Livraison habituelle en 5-8 jours ouvrables.

- Bahreïn dessert tous nos clients du CCG. Nous utilisons le service Aramex Express. Livraison habituelle en 3-5 jours ouvrables.

- Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

99 % de toutes les commandes quittent nos centres de traitement généralement le jour même, si la commande est passée avant 14h heure locale. Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés nationaux seront envoyées à la réouverture de nos entrepôts.

- Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai moyen d'expédition est de 5-12 jours ouvrables selon votre localisation. 

États-Unis, Canada & Australie : 10-12 jours ouvrables.

Pays européens : 5-8 jours ouvrables.

Pays du Golfe du CCG : 3-5 jours ouvrables.

Cependant, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par le dédouanement dans chaque pays, ni des retards causés par les jours fériés nationaux & internationaux.

TAXES :

- Y aura-t-il des taxes à payer sur ma commande ?

Dans certains cas, des frais de douane & droits de douane sont à payer, ces frais sont à la charge du client.

Cela ne s'applique pas aux pays de l'UE.

LIVRAISON :

- Comment suivre ma commande ?

Tous les achats seront accompagnés d'un numéro de suivi.

RETOURS :

- Quelle est votre politique de retour ?

TOUTES LES VENTES SONT FINALES. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, veuillez nous contacter par email à info@monfaradi.comNous essaierons volontiers de résoudre tout problème. Tout retour sera à votre charge.

- Que faire si je reçois un produit défectueux ?

S'il y a un défaut de fabrication, informez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre article à info@monfaradi.com, et (si votre cas est légitime) nous vous enverrons un remplacement.

FAQ sur MONFARADI MARE - BALLERINE DE PLAGE :

- Taillent-elles normalement ?

Nos ballerines de plage taillent légèrement petit. Pour une taille intermédiaire ou demi-taille, nous recommandons de prendre la taille au-dessus, pour plus de confort. Elles sont conçues pour la natation et se desserrent légèrement dans l'eau.

- Quelle est votre gamme de tailles ?

Officiellement EU 36 - 43.

Cependant, la Taille 1 peut être portée par un pied de taille 35, et portée plus solidement avec l'utilisation de la foot-band.

- Quel niveau de protection offrent les Ballerines de Plage Monfaradi Mare ?

Elles offrent une protection LÉGÈRE. Nous demandons au porteur de prendre des précautions pour éviter les objets tranchants dans et autour de l'eau. Monfaradi (Footwear) Sàrl, Monfaradi Mare ou toute autre de nos filiales ne sont pas responsables des blessures.

- À quoi sert la FOOT-BAND ?

Veuillez porter la Foot-band par-dessus les Ballerines de Plage lorsque vous nagez, marchez dans l'eau ou pratiquez une activité sportive. Cela maintiendra les ballerines au pied, car elles ont tendance à se desserrer dans l'eau. Lorsque vous ne nagez pas, nous conseillons de les porter au poignet comme bracelets, pour ne pas les perdre. (Nous fournissons une Foot-band supplémentaire avec chaque achat).

- Comment les nettoyer ?

Nous recommandons de les laver à la main en les frottant doucement avec un savon doux et de bien rincer à l'eau tiède. Secouez l'excès d'eau, puis séchez-les avec une serviette ou à l'air libre.

- Deviendront-elles troubles ou changeront-elles de couleur ?

Avec l'utilisation, à cause des crèmes solaires, parfums, eau salée, chlore, algues, etc., les Ballerines de Plage Monfaradi Mare changeront légèrement de transparence. Si vous suivez les instructions de nettoyage mentionnées, nous constatons que la transparence peut être assez bien restaurée. Quoi qu'il en soit, portées au pied dans l'eau, elles restent assez claires.

- Sont-elles véganes ?

Oui, aucun produit d'origine animale n'est utilisé.

- Puis-je les utiliser avec des huiles de bronzage et crèmes bronzantes ?

Les huiles de bronzage et crèmes bronzantes changeront la couleur de vos ballerines de plage de façon permanente, et ne peuvent pas être lavées. 

- Laissent-elles des marques de bronzage ?

NON ! Nos ballerines de plage astucieuses ne laissent pas de marques de bronzage, pas plus que la bande opaque du pied. Conçues par une femme, pour d'autres femmes !

FAQ sur les chaussures ROULABLES MONFARADI (tongs & ballerines pour événements) :

- Est-il normal que les tongs se recroquevillent une fois sorties de l'emballage en tube ?

OUI ! Nous conseillons de dérouler chaque tong individuellement pour les aplatir avant de les porter. Veuillez regarder notre vidéo explicative de déballage.

- Les semelles protègent-elles mes pieds des objets pointus ?

Non. Veuillez éviter de marcher sur des objets pointus. Les chaussures Monfaradi sont conçues ultra fines pour se rouler et se transporter facilement même dans un petit sac de soirée. En raison de cette légèreté, elles ne sont pas conçues pour protéger des objets pointus. Nous recommandons de faire très attention où vous posez les pieds.

- Tailles - Correspondent-elles à la taille indiquée ?

Oui. 

Pour les ballerines, nous recommandons de prendre une taille S pour 35-36, une taille M pour 37-38 et une taille L pour 39-40.

Veuillez noter que les ballerines peuvent être portées par des pieds allant de la taille 35 à 40.

Si elles semblent un peu serrées, ne vous inquiétez pas, elles sont fabriquées en cuir synthétique très souple, qui s'étirera un peu.

Pour les tongs, nous recommandons de prendre une taille S pour les pieds 34-36, une taille M pour 37-39 et une taille L pour 40-41.

Veuillez noter que les tongs peuvent être portées par des pieds allant de la taille 34 à 41.

Pour les tongs, si vous avez des pieds larges en taille 39, nous recommandons de prendre la taille L.

- Les chaussures Monfaradi sont-elles durables et résistantes ?

Les chaussures Monfaradi ne sont pas conçues pour durer longtemps. En raison de leur design ultra fin et léger, elles sont recommandées uniquement pour un port temporaire, et il est normal qu'après de nombreuses utilisations, elles s'usent un peu.

- Les chaussures Monfaradi peuvent-elles être portées sous la pluie ?

Vous pouvez porter les ballerines sous la pluie, elles offriront une protection légère. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une protection étanche.

- Puis-je laver mes chaussures Monfaradi ?

Vous pouvez nettoyer les tongs et ballerines avec un chiffon humide et un savon doux.

- Quelle est la taille de l'emballage du tube ?

Le tube mesure 6 cm de diamètre sur 12,5 cm de hauteur.